El reclamo más común de todos. Se resuelve buscando a la persona y usando el menú de acciones de su fila: reenviar, corregir el correo o mandarle el QR a mano.
En tu evento: sección Asistentes → Ver asistentes. En el buscador de arriba de la tabla escribí nombre, DNI o el ID de la orden: con cualquiera de los tres aparece.
| ID | Nombre | DNI | Entrada | Asistió | Cupón | Acciones |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 630D26 | Lucía Mercado | 30123456 | Cortesía | No | - |
| Nombre | Entrada | Acciones |
|---|---|---|
| Lucía Mercado | Cortesía |
Tus herramientas, en el orden real del menú:
Las dos opciones de eliminar tienen su propia guía: Eliminar o devolver.
Resuelve la gran mayoría de los casos: le llega de nuevo el mail con su QR. Pedile que revise spam y promociones, que es donde suele caer.
Reenviar no sirve de nada si el mail tiene un error de tipeo: el correo se va a ir de nuevo a la dirección equivocada. Fijate primero cómo quedó escrito.
En el mismo menú de los tres puntos, tocá Editar. Se abre este modal:
En los siguientes campos podrás editar los datos que necesites
Corregí el correo, tocá Guardar, y volvé al menú de los tres puntos para tocar Reenviar correo otra vez. Ahora sí sale a la dirección buena.
No. Editás los datos y el QR sigue siendo exactamente el mismo. La entrada que ya tenga la persona sigue sirviendo.
Fijate cómo está escrito el mail con Editar (paso 4): un error de tipeo es la causa más común. Si está bien escrito y no llega, mandale el QR directo con Descargar QR por WhatsApp, o pasale el link con Copiar link.
Probá con el DNI o con el ID de la orden en vez del nombre. Si compró para varias personas, la entrada puede estar a nombre de quien pagó.