Anular o reembolsar una orden
Pasa en todos los eventos: alguien se confundió de fecha, compró dos veces o no puede ir. Lo importante es resolverlo por el camino correcto, porque no es lo mismo anular una entrada que devolver la plata. Acá están los dos caminos y una tercera opción para sacarte trabajo de encima.
01Lo decidís vosPrimero: ¿anular o devolver plata?
Primero: ¿anular o devolver plata?
Son dos cosas distintas y cada una tiene su botón:
- Anular una entrada (sin plata de por medio): el QR deja de servir, no se devuelve nada. Para cortesías mal generadas, duplicados o entradas manuales que ya arreglaste por afuera. Se hace con Eliminar en la fila del asistente.
- Devolver la plata de una compra: anula la orden completa y gestiona el reembolso al comprador. Se hace con Eliminar compra y devolver dinero.
El error clásico: usar Eliminar pensando que devuelve la plata. No la devuelve. Si hay dinero de por medio, usá siempre "Eliminar compra y devolver dinero".
02Lo hacés vosReembolsá desde el panel
Reembolsá desde el panel
En tu evento, entrá a Asistentes, buscá a la persona con el buscador y abrí el menú de acciones de su fila. Elegí Eliminar compra y devolver dinero y confirmá.
Con eso:
- La orden completa queda anulada: todos sus QR dejan de servir.
- Se gestiona la devolución del dinero al comprador.
- El movimiento queda registrado y lo ves reflejado en tus reportes y en el balance del evento.
El reembolso es por la orden completa. Si la persona compró cuatro entradas y quiere devolver una, primero consultanos: lo resolvemos según el caso.
03Lo hace el compradorActivá la autogestión y ahorrate los mensajes
Activá la autogestión y ahorrate los mensajes
Si esperás muchos pedidos de devolución (un evento reprogramado, por ejemplo), podés habilitar la página de reembolso autogestionado: el comprador entra, pone el código de su orden y solicita la devolución solo, sin escribirte.
Dos cosas para saber:
- La página devuelve el valor de las entradas: el cargo por servicio no se reembolsa, y el comprador lo ve avisado antes de confirmar.
- La función se habilita por evento: escribinos y la activamos, y te pasamos el link para difundir.
Listo. Camino correcto para cada caso y cero devoluciones resueltas "de palabra".
Si algo no sale
Las dudas más comunes.
¿Cuánto tarda en llegarle la plata al comprador?
Depende del medio de pago con el que compró: los tiempos los marca el banco o la billetera. Si un comprador reclama demora, escribinos con el código de la orden y lo revisamos.
¿Se devuelve el cargo por servicio?
En la autogestión, no: se reembolsa el valor de las entradas y el comprador lo ve claramente antes de confirmar. Para casos especiales gestionados con nuestro equipo, se define según el caso.
Anulé una orden por error
La anulación no se revierte sola. Generá las entradas de nuevo con una venta manual (sin cargo por servicio) y, si hubo reembolso, coordiná el pago con el comprador. Si te trabás, escribinos.
¿Puedo reembolsar una venta hecha en efectivo en la puerta?
La devolución del efectivo la hacés vos en mano. En el panel, anulá la entrada con Eliminar para que el QR no siga vivo, y registrá el movimiento en tu caja si estás con venta presencial.